Zásady ochrany osobných údajov

Guestplan dodržiava pravidlá EÚ týkajúce sa ochrany osobných údajov.

Súkromie a ochranu vašich osobných údajov berieme veľmi vážne a zaviazali sme sa ich chrániť. Zaviedli sme postupy, ktoré zabezpečujú zodpovedné nakladanie s vašimi údajmi v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov a súkromia. Vážíme si vašu dôveru a snažíme sa naplniť vaše očakávania a potreby.

eTender BV („eTender“) je výrobcom a vlastníkom systému Guestplan – kolaboratívnej webovej a natívnej aplikácie na správu rezervácií stolov v reštauráciách.

Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, aké údaje zhromažďujeme, keď používate naše služby, a aké máte možnosti prístupu, aktualizácie a kontroly týchto údajov. Táto verzia je účinná od 1. júna 2015.

Ochrana osobných údajov podľa práva EÚ

Dodržiavame zásady Európskej komisie a Federálneho komisára pre ochranu údajov a informácií vo Švajčiarsku, s výnimkou prípadov, keď tomu bránia právne, regulačné, etické alebo verejné záujmy.

V súlade s naším záväzkom chrániť osobné údaje sa Guestplan riadi zásadami rámca Data Security Framework, ktorý vypracovalo americké ministerstvo obchodu v spolupráci s Európskou komisiou.

Typy zhromažďovaných údajov

„Osobné údaje“ sú akékoľvek informácie, ktoré možno použiť na identifikáciu jednotlivca. Nezahŕňajú anonymizované alebo zakódované údaje, ani verejne dostupné informácie, ktoré nie sú kombinované s neverejnými údajmi.

„Citlivé osobné údaje“ sú také, ktoré spĺňajú definíciu osobných údajov a zároveň:
a) odhaľujú rasu, etnický pôvod, politické názory, náboženské alebo filozofické presvedčenie, členstvo v odboroch, alebo
b) sa týkajú zdravia, sexuálneho života, sociálnych dávok či trestného alebo správneho konania mimo prebiehajúceho súdneho sporu.

Ako zhromažďujeme údaje

Údaje zhromažďujeme dvoma spôsobmi:
z vášho používania našich služieb
priamo od vás

Údaje z používania služieb sú najmä neosobné informácie, ktoré bežne poskytujú webové prehliadače a servery, napr. typ prehliadača, jazyk, odkazujúce stránky, čas návštevy a pod. Môžeme získať aj informácie o vašom používaní služby (napr. vyhľadávanie), približnú polohu, cookies atď.

Tieto neosobné identifikačné informácie zhromažďujeme, aby sme lepšie pochopili, ako návštevníci používajú služby, a aby sme, ak je to možné, zlepšili ich používanie. Napríklad zaznamenávame čas potrebný na spustenie databázových dotazov, aby sme mohli zlepšiť výkon. V niektorých prípadoch môžeme verejne prezentovať informácie, ktoré neumožňujú identifikáciu osoby, v súhrnnej podobe (napr. zverejnením správy o trendoch vo využívaní našich Služieb) alebo môžeme poskytnúť súhrnné údaje tretím stranám.

Pri používaní služieb zhromažďujeme aj potenciálne osobné identifikačné údaje vo forme adries internetového protokolu (IP), adresy URL (Uniform Resource Locator), ku ktorej ste pristupovali (ktorá môže odkazovať na jedinečné identifikačné číslo spojené s účtom). Tieto informácie nepoužívame na vašu identifikáciu, s jednou výnimkou: preskúmaním súborov denníka môžeme zistiť, že určité konto používa Služby spôsobom, ktorý zhoršuje zážitok všetkých používateľov Služieb. Ak sa to zistí, môžeme vyhľadať osobné identifikačné údaje spojené s týmto účtom, aby sme kontaktovali vlastníka účtu. S týmito informáciami nakladáme a zverejňujeme ich rovnakým spôsobom, ako nakladáme s inými potenciálne osobne identifikovateľnými informáciami, ako je opísané nižšie.

Informácie, ktoré nám poskytnete priamo. Niektorí návštevníci našich služieb sa rozhodnú komunikovať s nimi spôsobom, ktorý môže vyžadovať, aby nám poskytli osobné údaje. Množstvo a typ poskytovaných informácií závisí od povahy interakcie. Napríklad návštevníkov, ktorí sa zaregistrujú do našich služieb, žiadame, aby uviedli skutočné meno, používateľské meno a e-mailovú adresu. Organizácie a jednotlivci, ktorí sa zapájajú do finančných transakcií s cieľom nákupu platených služieb, sú požiadaní o poskytnutie ďalších informácií, ako sú osobné a finančné údaje potrebné na spracovanie týchto transakcií. V každom prípade zhromažďujeme len toľko informácií, koľko je potrebné alebo vhodné vzhľadom na typ interakcie. Osobné údaje nezverejňujeme inak, ako je uvedené nižšie. A vždy môžete odmietnuť poskytnúť osobné identifikačné údaje s tým, že vám to môže zabrániť v zapojení sa do určitých činností.

Ak nám pošlete žiadosť, napríklad e-mailom o podporu, vyhradzujeme si právo ju zverejniť (bez akýchkoľvek osobných identifikačných údajov), aby sme mohli objasniť alebo odpovedať na vašu žiadosť alebo pomôcť iným používateľom.

V procese podpory našich služieb môžeme zistiť osobné údaje súvisiace s vaším účtom. Jediné osobné údaje, ktoré môžeme zistiť počas procesu podpory bez vášho súhlasu, zahŕňajú vašu e-mailovú adresu a názvy organizácií, ktorých ste členom. Akékoľvek ďalšie informácie sa bez vášho súhlasu nezistia.

V procese podpory našich služieb môžeme potrebovať preskúmať údaje vo vašom účte vrátane údajov, ktoré ste zadali do rezervácií, poznámok, nastavení atď. V takomto prípade si vždy vyžiadame váš výslovný súhlas predtým, ako začneme nahliadať do údajov vo vašom účte.

Súbor cookie je malý údaj, ktorý webová lokalita ukladá v počítači návštevníka a ktorý prehliadač návštevníka poskytuje webovej lokalite pri každej návšteve. Súbory cookie používame na sledovanie používania služieb návštevníkmi a ich preferencií. Ak si neželáte, aby sa súbory cookie ukladali do vášho počítača, mali by ste nastaviť svoj prehliadač tak, aby súbory cookie odmietal, ale mali by ste si byť vedomí toho, že niektoré funkcie našich služieb nemusia bez nich fungovať správne.

Ak sa nachádzate mimo Holandska, mali by ste vedieť, že všetky osobné údaje, ktoré zadáte do Služieb, budú prenesené z vašej krajiny do Holandska a prípadne do iných krajín. Používaním Služieb súhlasíte s takýmto prenosom a vyhlasujete, že máte právo preniesť takéto informácie mimo vašej krajiny.

Od detí mladších ako 13 rokov nezhromažďujeme žiadne osobné údaje. Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo osobné údaje bez súhlasu svojho rodiča alebo opatrovníka, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Ak sa dozvieme, že nám dieťa mladšie ako 13 rokov poskytlo osobné údaje, vymažeme ich!

Informácie, ktoré sa rozhodnete verejne zobrazovať v našich službách.

Niektorí používatelia sa pri bežnom používaní našich služieb môžu rozhodnúť verejne zverejniť osobné identifikačné alebo citlivé informácie o sebe. Môže sa tak stať prostredníctvom používania voliteľných profilových polí vo verejných interakciách. Takéto informácie, ktoré sú dobrovoľne zverejnené vo verejne viditeľných častiach našich Služieb, sa považujú za verejné, aj keď by sa inak považovali za osobne identifikovateľné alebo citlivé. Ako také nepodliehajú nižšie uvedeným protokolom, pretože ich nekontrolujeme my, ale vy. Okrem toho dobrovoľné zverejnenie takýchto informácií znamená, že strácate akékoľvek práva na ochranu súkromia, ktoré by ste za normálnych okolností mohli mať v súvislosti s týmito informáciami. Môže to tiež zvýšiť pravdepodobnosť, že budete dostávať neželanú komunikáciu, napríklad spam.

Nezabudnite tiež, že ak sa rozhodnete poskytnúť osobné údaje pomocou určitých verejných funkcií služieb, osoby, ktoré tieto údaje čítajú, ich môžu použiť alebo zverejniť iným osobám alebo subjektom bez našej kontroly a bez vášho vedomia a vyhľadávače môžu tieto informácie indexovať. Preto vás vyzývame, aby ste si dobre premysleli, či do obsahu, ktorý vytvoríte, alebo do informácií, ktoré odošlete prostredníctvom našich Služieb, zahrniete akékoľvek konkrétne informácie, ktoré môžete považovať za súkromné.

Informácie, ktoré poskytujete iným ľuďom

Tieto zásady sa vzťahujú len na informácie zhromaždené spoločnosťou Guestplan. Nevzťahuje sa na postupy spoločností, ktoré nevlastníme ani nekontrolujeme, ani na zamestnancov, ktorých neriadime. Informácie v našich službách môžu obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán a na všetky informácie, ktoré týmto stránkam poskytnete, sa budú vzťahovať všetky zásady ochrany osobných údajov, ktoré môžu mať. Nezabudnite si prečítať zásady ochrany osobných údajov všetkých stránok tretích strán, ktoré navštívite. Tieto stránky sú zodpovedné za ochranu všetkých informácií, ktoré im poskytnete, preto nemôžeme niesť zodpovednosť za ich neoprávnené použitie vašich osobných údajov.

Ako používame informácie, ktoré zhromažďujeme

Upozornenie – tieto zásady ochrany osobných údajov, ktoré práve čítate, sú o upozornení. Čítate ho, že? Je to dôležité! Keď zhromažďujeme osobné údaje, informujeme vás o tom, ako ich používame, o všetkých typoch tretích strán, ktorým ich môžeme poskytnúť (okrem „zástupcov“, ako sú predajcovia alebo dodávatelia, ktorí tieto údaje spracúvajú len pre nás alebo na náš pokyn), a o možnostiach, ktoré vám ponúkame na obmedzenie používania vašich údajov.

Oznámenie bude poskytnuté jasným a zreteľným jazykom, keď budete prvýkrát požiadaní, aby ste nám poskytli osobné údaje, alebo čo najskôr potom, a budeme vás informovať predtým, ako informácie použijeme na iný účel, než na aký boli pôvodne zhromaždené. Ak sa vám niečo v týchto zásadách zdá nejasné, neváhajte nás kontaktovať na adrese [email protected], aby sme sa mohli zaoberať vašou otázkou a prípadne objasniť tento dokument.

Hoci väčšina zmien bude pravdepodobne menšieho rozsahu, môže sa stať, že budeme musieť tieto zásady zmeniť. Ak ju budeme aktualizovať, oznámime vám zmeny e-mailom alebo odkazom na upravený dokument. V každom prípade sa na spôsob, akým používame vami poskytnuté informácie, budú vzťahovať zásady ochrany osobných údajov, ktoré boli platné v čase ich zhromažďovania.

Tu sú niektoré spôsoby, ako môžeme použiť osobné údaje, ktoré ste nám poskytli:

Aby ste sa mohli zaregistrovať do našich služieb a aby sme mohli spravovať a spracovávať registráciu.

komunikovať s vami o našich produktoch, službách a súvisiacich otázkach.

vyhodnocovanie kvality našich produktov a služieb a zlepšovanie vašich skúseností s našimi webovými stránkami.

na údržbu a správu našich aplikácií, webových stránok a na dodržiavanie našich zákonných alebo interných povinností a zásad.

na prenos informácií iným subjektom, ako je opísané v týchto zásadách, alebo na splnenie našich zákonných, regulačných alebo audítorských požiadaviek.

Možnosť voľby – možnosť voľby spočíva v tom, aby ste mali možnosť kontrolovať, ako zdieľame osobné údaje s ostatnými. Nikdy nezdieľame žiadne osobné údaje s tretími stranami, ktoré nie sú našimi agentmi.

Osobné údaje nebudeme zdieľať s tretími stranami, ktoré nie sú našimi agentmi, pokiaľ to od nás nevyžaduje zákon alebo ak sa v dobrej viere domnievame, že ich zverejnenie je primerane potrebné na ochranu nášho majetku, práv tretích strán alebo verejnosti. Je možné, že príležitostne kúpime alebo predáme aktíva od iných spoločností alebo iným spoločnostiam. Ak k tomu dôjde, informácie o používateľovi sú zvyčajne jedným z aktív, ktoré sa prevedú. Podobne, ak by spoločnosť Guestplan alebo väčšina jej aktív bola nadobudnutá, alebo v nepravdepodobnom prípade, že by sme ukončili svoju činnosť alebo vstúpili do konkurzu, informácie o používateľovi by mohli byť prenesené alebo nadobudnuté. Mali by ste si byť vedomí, že k takýmto udalostiam môže dôjsť a že v takom prípade môže kupujúci naďalej používať vaše osobné a neosobné údaje, ale len tak, ako je uvedené v týchto zásadách. Okrem týchto zriedkavých okolností spoločnosť Guestplan potenciálne osobné údaje nikomu neprenajme ani nepredá.

Používame aj službu Google Analytics, ktorá nám pomáha pochopiť, ako naši zákazníci používajú stránky – viac informácií o tom, ako spoločnosť Google používa vaše osobné údaje, nájdete tu: google.com/intl/en/policies/privacy/. Službu Google Analytics môžete tiež odmietnuť tu: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Z času na čas si môžeme vyžiadať niektoré vaše finančné informácie na účely dokončenia transakcií, ktoré ste iniciovali prostredníctvom Služieb, na účely registrácie do zľavových, rabatových a iných programov, ktorých sa rozhodnete zúčastniť, na účely ochrany pred možnými podvodnými transakciami alebo na účely identifikácie takýchto transakcií a na iné účely potrebné na riadenie nášho podnikania.

Je ťažké si predstaviť, že by sme niekedy uvažovali o zhromažďovaní, nieto ešte o zdieľaní citlivých informácií s treťou stranou, ktorá nie je agentom, ale ak by takýto deň nastal, najskôr vám dáme možnosť výslovne súhlasiť (opt-in) s takýmto zverejnením alebo s akýmkoľvek použitím informácií na iný účel, než na ktorý boli pôvodne zhromaždené alebo predtým schválené.

Ak ste registrovaným používateľom našich služieb a poskytli ste svoju e-mailovú adresu, môžeme vám občas poslať e-mail, aby sme vás informovali o nových funkciách, požiadali vás o spätnú väzbu alebo vás jednoducho informovali o dianí v službách. Na oznamovanie tohto typu informácií spravidla používame naše Služby, preto očakávame, že tento typ komunikácie obmedzíme na minimum. Ak vám budeme posielať informácie, ktoré ste si výslovne nevyžiadali, poskytneme vám spôsob, ako požiadať, aby ste podobné oznámenia nedostávali (odhlásenie, odhlásenie atď.).

Ďalší prenos – Pred poskytnutím akýchkoľvek osobných údajov agentom získame záruky, že ich budú chrániť v súlade s týmito zásadami. Príklady záruk, ktoré môžu byť poskytnuté, zahŕňajú:

záväzok, že budú s informáciami zaobchádzať v súlade s touto politikou alebo že poskytnú rovnakú úroveň ochrany podľa smernice EÚ 95/46/ES („smernica EÚ o ochrane údajov“);

V nepravdepodobnom prípade, že by sme zistili, že agent používa osobné údaje spôsobom, ktorý je v rozpore s týmito zásadami, podnikneme všetky primerané kroky, aby sme to okamžite zastavili.

Bezpečnosť – Všetky záznamy obsahujúce osobné alebo finančné informácie sa považujú za náš majetok a vždy sa s nimi zaobchádza ako s dôvernými. Usilovne sa snažíme chrániť pred neoprávneným prístupom, použitím, zmenou alebo zničením osobných alebo finančných informácií. Všetky takéto elektronické informácie sa ukladajú na databázové servery s obmedzeným prístupom a spravidla sa uchovávajú dovtedy, kým nás nepožiadate o ich úpravu alebo vymazanie, ako je opísané nižšie. Takéto informácie poskytujeme len našim zamestnancom, dodávateľom alebo pridruženým spoločnostiam, ktoré a) potrebujú poznať tieto informácie na ich spracovanie pre nás alebo na poskytovanie iných služieb a b) súhlasili s tým, že ich nebudú poskytovať iným osobám.

Všetky interakcie s našimi službami používajú protokol TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer).

Integrita údajov – okrem toho, že vás ubezpečujeme, že vaše osobné údaje chránime, chceme sa tiež uistiť, že sú spoľahlivé, presné a aktuálne. Aby sme to dosiahli, poskytujeme:

Prístup – Na požiadanie vám poskytneme primeraný prístup k osobným údajom, ktoré o vás zhromažďujeme. Keďže osobné údaje – napríklad vaša e-mailová adresa – sú potrebné na používanie Služieb, uchovávame ich, kým je vaše konto aktívne. Budete mať možnosť opraviť, aktualizovať, upraviť alebo vymazať tieto informácie aktualizáciou svojich údajov v Službách. Upozorňujeme, že niektoré informácie môžu zostať v našich záznamoch aj po tom, ako požiadate o ich vymazanie. Okrem toho môže existovať obmedzenie množstva informácií, ktoré môžeme prakticky poskytnúť. Môžeme napríklad obmedziť prístup jednotlivca k osobným informáciám, ak by záťaž alebo náklady spojené s poskytnutím prístupu boli neprimerané rizikám ohrozenia súkromia jednotlivca alebo ak by sa tým porušili práva iných osôb.

Presadzovanie – Budeme vykonávať interné audity dodržiavania týchto zásad ochrany osobných údajov vrátane každoročného samohodnotenia. Naši zamestnanci berú vaše súkromie rovnako vážne ako my a prijmeme všetky primerané opatrenia voči každému zamestnancovi, u ktorého zistíme porušenie týchto zásad.

Ak máte akékoľvek obavy alebo sťažnosti týkajúce sa toho, ako podľa vás zaobchádzame s vašimi osobnými údajmi, kontaktujte [email protected] alebo nášho úradníka pre ochranu údajov na nižšie uvedenej adrese. Budeme sa snažiť prešetriť a vyriešiť všetky vaše prípadné sťažnosti.

Dúfame, že k tomu nikdy nedôjde, ale ak ste nás už kontaktovali a máte pocit, že vašu sťažnosť nie je možné vyriešiť medzi nami dvoma, súhlasili sme s účasťou na riešení sporov týkajúcich sa osobných údajov získaných z EHP. V prípade takýchto eskalovaných sporov môžete kontaktovať spoločnosť eTrust na adrese 616 Corporate Way, Suite 2, #4000, Valley Cottage, NY 10989, USA.

Ako nás kontaktovať

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto zásad alebo našej stránky vo všeobecnosti, pošlite e-mail na adresu [email protected].

Písomné otázky môžete posielať na adresu:

eTender BV Keizersgracht 188 1016 DW, Amsterdam Holandsko