Guestplan dodržuje pravidla EU týkající se ochrany osobních údajů.
Soukromí a ochranu vašich osobních údajů bereme velmi vážně a zavázali jsme se je chránit. Zavedli jsme postupy, které zajišťují odpovědné nakládání s vašimi údaji v souladu s platnými právními předpisy o ochraně údajů a soukromí. Vážíme si vaší důvěry a snažíme se naplnit vaše očekávání a potřeby.
eTender BV („eTender“) je výrobcem a vlastníkem systému Guestplan – webové a nativní aplikace pro společnou správu rezervací stolů v restauracích.
Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jaké údaje shromažďujeme při používání našich služeb a jaké máte možnosti přístupu k těmto údajům, jejich aktualizace a kontroly. Tato verze je účinná od 1. června 2015.
Ochrana osobních údajů podle práva EU
Dodržujeme zásady Evropské komise a Federálního komisaře pro ochranu údajů a informací ve Švýcarsku, s výjimkou případů, kdy tomu brání právní, regulační, etické nebo veřejné zájmy.
V souladu s naším závazkem chránit osobní údaje se Guestplan řídí zásadami rámce Data Security Framework, který vypracovalo americké ministerstvo obchodu ve spolupráci s Evropskou komisí.
Typy shromažďovaných údajů
„Osobní údaje“ jsou jakékoli informace, které lze použít k identifikaci jednotlivce. Nezahrnují anonymizované nebo zakódované údaje ani veřejně dostupné informace, které nejsou kombinovány s neveřejnými údaji.
„Citlivé osobní údaje“ jsou údaje, které splňují definici osobních údajů a zároveň: a) odhalují rasu, etnický původ, politické názory, náboženské nebo filozofické přesvědčení, členství v odborech nebo b) se týkají zdraví, sexuálního života, sociálních dávek či trestního nebo správního řízení mimo probíhající soudní spor.
Jak shromažďujeme údaje
Údaje shromažďujeme dvěma způsoby: z vašeho používání našich služeb přímo od vás
Údaje z používání služeb jsou zejména neosobní informace, které běžně poskytují webové prohlížeče a servery, např. typ prohlížeče, jazyk, odkazující stránky, čas návštěvy apod. Můžeme získávat také informace o vašem používání služby (např. vyhledávání), přibližnou polohu, soubory cookie atd.
Tyto neosobní identifikační informace shromažďujeme, abychom lépe porozuměli tomu, jak návštěvníci používají služby, a abychom jejich používání pokud možno zlepšili. Například zaznamenáváme čas potřebný ke spuštění databázových dotazů, abychom mohli zlepšit výkon. V některých případech můžeme veřejně prezentovat informace, které neumožňují identifikaci osoby, v souhrnné podobě (např. zveřejněním zprávy o trendech ve využívání našich Služeb) nebo můžeme poskytovat souhrnné údaje třetím stranám.
Při používání služeb shromažďujeme také potenciální osobní identifikační údaje v podobě adres internetového protokolu (IP) a adresy URL (Uniform Resource Locator), ke které jste přistupovali (a která může odkazovat na jedinečné identifikační číslo spojené s účtem). Tyto informace nepoužíváme k vaší identifikaci, s jedinou výjimkou: při procházení souborů protokolu můžeme zjistit, že určitý účet používá Služby způsobem, který zhoršuje jejich používání všem uživatelům Služeb. Pokud to zjistíme, můžeme vyhledat osobní identifikační údaje spojené s tímto účtem, abychom kontaktovali jeho vlastníka. S těmito informacemi nakládáme a zveřejňujeme je stejným způsobem jako jiné informace, které mohou umožňovat identifikaci osoby, jak je popsáno níže.
Informace, které nám poskytnete přímo. Někteří návštěvníci našich služeb se rozhodnou využívat je způsobem, který může vyžadovat, aby nám poskytli osobní údaje. Množství a typ poskytovaných informací závisí na povaze interakce. Například návštěvníky, kteří se do našich služeb registrují, žádáme o uvedení skutečného jména, uživatelského jména a e-mailové adresy. Organizace a jednotlivce, kteří provádějí finanční transakce za účelem nákupu placených služeb, žádáme o poskytnutí dalších informací, například osobních a finančních údajů potřebných ke zpracování těchto transakcí. V každém případě shromažďujeme pouze tolik informací, kolik je potřebné nebo vhodné vzhledem k typu interakce. Osobní údaje nezveřejňujeme jinak, než je uvedeno níže. Poskytnutí osobních identifikačních údajů můžete vždy odmítnout s vědomím, že vám to může znemožnit účast na určitých činnostech.
Pokud nám zašlete žádost, například e-mailem o podporu, vyhrazujeme si právo ji zveřejnit (bez jakýchkoli osobních identifikačních údajů), abychom mohli vaši žádost objasnit, odpovědět na ni nebo pomoci jiným uživatelům.
Při poskytování podpory k našim službám můžeme zjistit osobní údaje související s vaším účtem. Jediné osobní údaje, které můžeme při poskytování podpory zjistit bez vašeho souhlasu, zahrnují vaši e-mailovou adresu a názvy organizací, jejichž jste členem. Žádné další informace bez vašeho souhlasu nezjišťujeme.
Při poskytování podpory k našim službám můžeme potřebovat prozkoumat údaje ve vašem účtu, včetně údajů, které jste zadali do rezervací, poznámek, nastavení atd. V takovém případě si vždy vyžádáme váš výslovný souhlas, než začneme nahlížet do údajů ve vašem účtu.
Soubor cookie je malý údaj, který web ukládá do počítače návštěvníka a který prohlížeč návštěvníka poskytuje webu při každé návštěvě. Soubory cookie používáme ke sledování toho, jak návštěvníci používají služby, a jejich preferencí. Pokud si nepřejete, aby se soubory cookie ukládaly do vašeho počítače, měli byste nastavit prohlížeč tak, aby je odmítal. Měli byste si však být vědomi toho, že některé funkce našich služeb bez nich nemusí správně fungovat.
Pokud se nacházíte mimo Nizozemsko, měli byste vědět, že veškeré osobní údaje, které zadáte do Služeb, budou přeneseny z vaší země do Nizozemska a případně do dalších zemí. Používáním Služeb s takovým přenosem souhlasíte a prohlašujete, že máte právo tyto informace přenést mimo svou zemi.
Od dětí mladších 13 let neshromažďujeme žádné osobní údaje. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje bez souhlasu svého rodiče nebo opatrovníka, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Pokud zjistíme, že nám dítě mladší 13 let poskytlo osobní údaje, vymažeme je!
Informace, které se rozhodnete veřejně zobrazovat v našich službách.
Někteří uživatelé se při běžném používání našich služeb mohou rozhodnout veřejně zveřejnit osobní identifikační nebo citlivé informace o sobě. Může k tomu dojít prostřednictvím volitelných profilových polí při veřejných interakcích. Takové informace, které jsou dobrovolně zveřejněny ve veřejně viditelných částech našich Služeb, se považují za veřejné, i když by se jinak považovaly za osobní identifikační nebo citlivé údaje. Jako takové nepodléhají níže uvedeným postupům, protože je nekontrolujeme my, ale vy. Dobrovolné zveřejnění těchto informací navíc znamená, že ztrácíte jakákoli práva na ochranu soukromí, která byste za běžných okolností mohli v souvislosti s těmito informacemi mít. Může to také zvýšit pravděpodobnost, že budete dostávat nevyžádanou komunikaci, například spam.
Pamatujte také, že pokud se rozhodnete poskytnout osobní údaje pomocí některých veřejných funkcí služeb, mohou je lidé, kteří je čtou, použít nebo zveřejnit jiným osobám či subjektům bez naší kontroly a bez vašeho vědomí a vyhledávače mohou tyto informace indexovat. Proto vás vybízíme, abyste si dobře rozmysleli, zda do obsahu, který vytváříte, nebo do informací, které odesíláte prostřednictvím našich Služeb, zahrnete konkrétní informace, jež můžete považovat za soukromé.
Informace, které poskytujete jiným lidem
Tyto zásady se vztahují pouze na informace shromážděné společností Guestplan. Nevztahují se na postupy společností, které nevlastníme ani nekontrolujeme, ani na zaměstnance, které neřídíme. Informace v našich službách mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran a na veškeré informace, které těmto webům poskytnete, se budou vztahovat jejich případné zásady ochrany osobních údajů. Nezapomeňte si přečíst zásady ochrany osobních údajů všech webů třetích stran, které navštívíte. Tyto weby odpovídají za ochranu všech informací, které jim poskytnete, a proto nemůžeme nést odpovědnost za jejich neoprávněné použití vašich osobních údajů.
Jak používáme informace, které shromažďujeme
Upozornění – tyto zásady ochrany osobních údajů, které právě čtete, slouží k tomu, abychom vás informovali. Čtete je, že? Je to důležité! Když shromažďujeme osobní údaje, informujeme vás o tom, jak je používáme, o všech typech třetích stran, kterým je můžeme poskytnout (kromě „zástupců“, jako jsou prodejci nebo dodavatelé, kteří tyto údaje zpracovávají pouze pro nás nebo na náš pokyn), a o možnostech, které vám nabízíme k omezení používání vašich údajů.
Oznámení vám poskytneme jasným a srozumitelným jazykem, když budete poprvé požádáni o poskytnutí osobních údajů, nebo co nejdříve poté. Než informace použijeme k jinému účelu, než pro který byly původně shromážděny, budeme vás o tom informovat. Pokud vám v těchto zásadách není něco jasné, neváhejte nás kontaktovat na adrese [email protected], abychom se mohli vaší otázkou zabývat a případně tento dokument upřesnit.
Přestože většina změn bude pravděpodobně menšího rozsahu, může se stát, že budeme muset tyto zásady změnit. Pokud je aktualizujeme, oznámíme vám změny e-mailem nebo odkazem na upravený dokument. V každém případě se na způsob, jakým používáme vámi poskytnuté informace, budou vztahovat zásady ochrany osobních údajů platné v době jejich shromažďování.
Zde jsou některé způsoby, jak můžeme použít osobní údaje, které jste nám poskytli:
Abychom vám umožnili registraci do našich služeb a mohli registraci spravovat a zpracovávat.
ke komunikaci s vámi o našich produktech, službách a souvisejících otázkách.
k hodnocení kvality našich produktů a služeb a zlepšování vaší zkušenosti s našimi weby.
k údržbě a správě našich aplikací a webů a k dodržování našich zákonných nebo interních povinností a zásad.
k předávání informací jiným subjektům, jak je popsáno v těchto zásadách, nebo ke splnění našich zákonných, regulačních či auditorských požadavků.
Možnost volby – možnost volby spočívá v tom, abyste mohli kontrolovat, jak osobní údaje sdílíme s ostatními. Nikdy nesdílíme žádné osobní údaje se třetími stranami, které nejsou našimi zástupci.
Osobní údaje nebudeme sdílet se třetími stranami, které nejsou našimi zástupci, pokud to od nás nevyžaduje zákon nebo se v dobré víře nedomníváme, že je jejich zveřejnění přiměřeně potřebné k ochraně našeho majetku, práv třetích stran nebo veřejnosti. Je možné, že příležitostně koupíme aktiva od jiných společností nebo jim aktiva prodáme. Pokud k tomu dojde, bývají informace o uživatelích jedním z převáděných aktiv. Stejně tak by informace o uživatelích mohly být převedeny nebo získány, pokud by byla převzata společnost Guestplan nebo většina jejích aktiv, případně v nepravděpodobném případě, že bychom ukončili činnost nebo vstoupili do konkurzu. Měli byste si být vědomi, že k takovým událostem může dojít a že v takovém případě může kupující nadále používat vaše osobní i neosobní údaje, avšak pouze způsobem uvedeným v těchto zásadách. Kromě těchto ojedinělých okolností společnost Guestplan nikomu nepronajme ani neprodá potenciální osobní údaje.
Používáme také službu Google Analytics, která nám pomáhá porozumět tomu, jak naši zákazníci používají web – další informace o tom, jak společnost Google používá vaše osobní údaje, najdete zde: google.com/intl/en/policies/privacy/. Službu Google Analytics můžete také odmítnout zde: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Čas od času si můžeme vyžádat některé vaše finanční informace za účelem dokončení transakcí, které jste zahájili prostřednictvím Služeb, registrace do slevových, rabatových a jiných programů, kterých se rozhodnete účastnit, ochrany před možnými podvodnými transakcemi nebo jejich identifikace a pro další účely potřebné k řízení našeho podnikání.
Je těžké si představit, že bychom někdy uvažovali o shromažďování citlivých informací, natož o jejich sdílení se třetí stranou, která není naším zástupcem. Pokud by však takový den nastal, nejprve vám dáme možnost výslovně souhlasit (opt-in) s takovým zveřejněním nebo s jakýmkoli použitím informací k jinému účelu, než pro který byly původně shromážděny nebo který byl dříve schválen.
Pokud jste registrovaným uživatelem našich služeb a poskytli jste svou e-mailovou adresu, můžeme vám občas poslat e-mail s informacemi o nových funkcích, žádostí o zpětnou vazbu nebo prostě zprávou o dění ve službách. K oznamování tohoto typu informací zpravidla používáme naše Služby, a proto očekáváme, že tento typ komunikace omezíme na minimum. Pokud vám budeme posílat informace, které jste si výslovně nevyžádali, poskytneme vám způsob, jak požádat, abyste podobná oznámení nedostávali (odhlášení, zrušení odběru atd.).
Další předávání – Před poskytnutím jakýchkoli osobních údajů zástupcům získáme záruky, že je budou chránit v souladu s těmito zásadami. Příklady záruk, které mohou být poskytnuty, zahrnují:
závazek, že budou s informacemi nakládat v souladu s těmito zásadami nebo že poskytnou stejnou úroveň ochrany podle směrnice EU 95/46/ES („směrnice EU o ochraně údajů“);
V nepravděpodobném případě, že bychom zjistili, že zástupce používá osobní údaje způsobem, který je v rozporu s těmito zásadami, podnikneme všechny přiměřené kroky, abychom tomu okamžitě zabránili.
Zabezpečení – Všechny záznamy obsahující osobní nebo finanční informace se považují za náš majetek a vždy se s nimi nakládá jako s důvěrnými. Usilovně se snažíme chránit osobní nebo finanční informace před neoprávněným přístupem, použitím, změnou nebo zničením. Všechny takové elektronické informace se ukládají na databázové servery s omezeným přístupem a zpravidla se uchovávají, dokud nás nepožádáte o jejich úpravu nebo vymazání, jak je popsáno níže. Tyto informace poskytujeme pouze našim zaměstnancům, dodavatelům nebo přidruženým společnostem, které a) je potřebují znát, aby je pro nás mohly zpracovávat nebo poskytovat jiné služby, a b) souhlasily s tím, že je nebudou poskytovat dalším osobám.
Veškeré interakce s našimi službami používají protokol TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer).
Integrita údajů – Kromě toho, že vás ujišťujeme o ochraně vašich osobních údajů, se chceme také ujistit, že jsou spolehlivé, přesné a aktuální. Abychom toho dosáhli, poskytujeme:
Přístup – Na požádání vám poskytneme přiměřený přístup k osobním údajům, které o vás shromažďujeme. Protože osobní údaje, například vaše e-mailová adresa, jsou potřebné k používání Služeb, uchováváme je po dobu, kdy je váš účet aktivní. Tyto informace budete moci opravit, aktualizovat, upravit nebo vymazat aktualizací svých údajů ve Službách. Upozorňujeme, že některé informace mohou zůstat v našich záznamech i poté, co požádáte o jejich vymazání. Může také existovat omezení množství informací, které můžeme prakticky poskytnout. Můžeme například omezit přístup jednotlivce k osobním informacím, pokud by zátěž nebo náklady spojené s poskytnutím přístupu byly nepřiměřené rizikům ohrožení soukromí daného jednotlivce nebo pokud by tím byla porušena práva jiných osob.
Prosazování – Budeme provádět interní audity dodržování těchto zásad ochrany osobních údajů, včetně každoročního sebehodnocení. Naši zaměstnanci berou vaše soukromí stejně vážně jako my a přijmeme veškerá přiměřená opatření vůči každému zaměstnanci, u něhož zjistíme porušení těchto zásad.
Pokud máte jakékoli obavy nebo stížnosti týkající se toho, jak podle vás nakládáme s vašimi osobními údaji, kontaktujte [email protected] nebo našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na níže uvedené adrese. Budeme se snažit prošetřit a vyřešit všechny vaše případné stížnosti.
Doufáme, že k tomu nikdy nedojde, ale pokud jste nás již kontaktovali a máte pocit, že vaši stížnost nelze vyřešit mezi námi, souhlasili jsme s účastí na řešení sporů týkajících se osobních údajů získaných z EHP. V případě takových eskalovaných sporů můžete kontaktovat společnost eTrust na adrese 616 Corporate Way, Suite 2, #4000, Valley Cottage, NY 10989, USA.
Jak nás kontaktovat
Pokud máte jakékoli otázky týkající se těchto zásad nebo našeho webu obecně, pošlete e-mail na adresu [email protected].
Písemné dotazy můžete zasílat na adresu:
eTender BV Keizersgracht 188 1016 DW, Amsterdam Nizozemsko