Centre d’aide

Oui, nous sommes joignables par téléphone pour les ventes et les conseils. Pour créer un ticket d’assistance pour l’aide et le support, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vérifierons votre e-mail/nom d’utilisateur et vous aiderons immédiatement pour toute question.

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 jusqu’à 22h00 CET/CEST pour les questions, suggestions, conseils et consultations.

Non, vous n’avez pas à payer pour l’assistance chez Guestplan. Nous nous engageons à fournir un service client de classe mondiale, et cela inclut une assistance gratuite pour tous nos utilisateurs. Que vous ayez une question, besoin d’aide ou de conseils, notre équipe d’assistance est toujours disponible pour vous aider, entièrement gratuitement.

Nous savons à quel point il est important d’avoir accès à une assistance fiable, et nous nous engageons à faire en sorte que vous viviez une expérience positive avec Guestplan à chaque étape.

Chez Guestplan, notre engagement envers un excellent service client signifie que vous pouvez vous attendre à un délai de réponse rapide, avec une moyenne de seulement 20 minutes et un maximum d’un jour. Cela garantit que vous recevez une assistance en temps utile chaque fois que vous nous contactez. Soyez assuré(e) que, même pendant nos périodes les plus chargées, notre équipe d’assistance experte est disponible tous les jours de la semaine ; vous pouvez donc compter sur nous pour vous aider quand vous en avez besoin.

Pour les problèmes urgents, indiquez simplement « URGENT » dans l’objet de votre e-mail afin de garantir une prise en charge prioritaire par notre équipe.

Oui, Guestplan propose un contrat SLA (Service Level Agreement) moyennant un coût supplémentaire. Ce contrat définit un cadre de délais de réponse et de résolution, généralement adapté aux grandes organisations qui nécessitent des délais de réponse garantis. Avec un SLA, les clients bénéficient également d’analyses des causes racines en cas de problèmes urgents ou de situations d’urgence.

Pour nos clients réguliers sans SLA, nous proposons des spécialistes du service client et des experts dédiés, disponibles sept jours sur sept, selon le principe du best effort.

Oui, nous proposons une assistance personnalisée adaptée à vos besoins. Que vous préfériez une rencontre en face à face autour d’un café, un appel commercial ou des échanges virtuels via des canaux comme l’e-mail, Teams, Meet ou Zoom, nous sommes là pour nous adapter à vos préférences.

Notre objectif est de vous garantir l’assistance et l’accompagnement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de Guestplan pour votre restaurant. N’hésitez pas à nous contacter : trouvons ensemble les meilleures solutions.