Après avoir essayé pendant des années différents systèmes de réservation, le Gastrobar Wendy, à Rijen, est passé à Guestplan il y a quelques mois. Le nouveau système n’est en place que depuis trois mois, mais sa propriétaire, Wendy Hofman, constate déjà une différence considérable.
PRINCIPAUX ATOUTS : VUE D’ENSEMBLE ET SIMPLICITÉ
Guestplan fonctionne bien. Pour Wendy, mais aussi pour son équipe. « Il est très facile à comprendre et correspond parfaitement à notre façon de travailler. » Avant de choisir Guestplan, Hofman et son équipe avaient utilisé plusieurs systèmes de réservation. « Nous avons travaillé avec différents prestataires. Mais ils ne répondaient pas tout à fait à nos attentes, notamment en matière de clarté pour les clients. Par exemple, sur le site, les clients ne pouvaient pas réserver spécifiquement pour le déjeuner, un high tea ou le dîner, ni voir immédiatement si l’horaire choisi était encore disponible. Cela créait beaucoup de confusion, tant pour les clients que pour l’équipe. »
DES RÉSERVATIONS SANS COMPLICATIONS
Elle apprécie particulièrement la clarté apportée par Guestplan. « Lorsqu’ils réservent, les clients voient immédiatement les services proposés, comme le high tea, l’apéritif ou le dîner, ainsi que les horaires disponibles le jour choisi. Cela réduit les difficultés liées aux réservations. » Auparavant, l’établissement recevait souvent des appels avec des questions concernant une réservation. Ce n’est plus le cas. « Cela a soulagé le téléphone. Guestplan est également très clair et transparent, du côté des administrateurs comme des utilisateurs. Selon nous, la vue d’ensemble et la simplicité sont les principaux avantages de ce système. »
LA LISTE DES CLIENTS OFFRE UNE VUE D’ENSEMBLE
La liste des clients est une autre fonctionnalité très appréciée au Gastrobar Wendy. « L’équipe derrière le bar aime particulièrement l’utiliser. Elle indique, par ordre d’arrivée, quels clients sont attendus, combien ils sont et quel service ils ont réservé. Le statut du client se modifie aussi très facilement. Et lorsque la réservation est terminée ? Elle disparaît automatiquement de la liste. »
DÉVELOPPER L’UTILISATION AVEC DES FONCTIONNALITÉS SUPPLÉMENTAIRES
La mise en place de Guestplan s’est très bien déroulée au Gastrobar Wendy. « Tout a été installé en quelques heures. Maintenant que nous utilisons le système depuis quelque temps, nous commençons progressivement à ajouter des fonctionnalités, mais les fonctions de base nous suffisaient déjà. »
